El viaje del héroe

Una estudiante de séptimo semestre en la pequeña ciudad de Villavicencio ansiosa por querer vivir una experiencia diferente a su realidad, una en la que no dependiera de sus papás o hermanos, con los que acostumbraba a compartir siempre sus momentos de alegrías o crisis. Como todos los días vivía una monotonía que la llevaba de la universidad a la casa, sin cambios que hicieran diferente sus días, de clase en clase, acostumbrada a un estilo de vida bastante cómodo a simple vista, pero en el fondo ansiaba vivir nuevas experiencias, vivir algunos cambios que quizá le ensañarían como era en realidad el mundo en el que vivía.

Un día en una reunión de estudiantes como era de costumbre en cada semestre de su vida universitaria, ofertaron una posibilidad de vivir una experiencia como estudiante en el extranjero, la idea resonó en su cabeza durante toda la reunión y al parecer sus expresiones faciales demostraron el interés que tenía por vivir aquella experiencia, de esta manera llamó la atención del director de relaciones internacionales, decidido a proponerle viajar como estudiante al extranjero. Nombró un listado de países llamativos ante cualquier estudiante, llenos de culturas totalmente diferentes, de viajes, personas, gastronomía y demás, una experiencia casi que irresistible, sus palabras eran tan convincentes que la convencía de aceptar viajar a un solo país, uno que entre el listado resaltó ante sus ojos, España podría ofrecerle una experiencia inolvidable.

Tomar esa decisión implicaría que debía dejar todo y aprender a vivir una realidad completamente diferente, en un país en el que estaría sola, donde tendría que hacer las cosas por si misma, además donde gastaría el triple de lo que normalmente gastaría en un semestre; cada vez que lo pensaba, lo dudaba, habían pequeños detalles que la hacían cambiar de parecer, entonces empezó a tener en cuenta la decisión de rechazar aquel viaje, pero también el hecho de que a veces los riesgos traen buenas experiencias.

A último momento decidió aceptar aquella oportunidad que sin duda le cambiaría la vida, una aventura completamente desconocida, pero ansiosa por lo que viviría en el futuro. Al llegar al aeropuerto de Madrid se dio cuenta que la opción de arrepentirse ya no existía, ya no podría volver a Colombia como si nada, sino que debía enfrentar su realidad.

Las nuevas experiencias sin duda empezarían desde el momento en el que llegó a Madrid, en los detalles más mínimos y que seguramente no se esperaba. Se sentía segura de si misma, era un país que hablaban el mismo idioma, así que no tendría problemas por ese lado, pero llegó el momento en el que debía subir a un autobús que la llevaría de Madrid a Valladolid, la gran ciudad donde viviría su máxima experiencia, justo en ese momento se dio cuenta que quizá el hecho de que hablaran el mismo idioma no sería una ventaja, debido a que su confusión empezó con una palabra tan simple como «plaza», para ella plaza en su país es un lugar totalmente diferente que normalmente vende comidas o alimentos para hacer mercado, pero allí al parecer se referían al puesto en el que vas sentado o el que has reservado, definitivamente las cosas cambiaron desde los más pequeños detalles.

Al llegar a Valladolid vivió lo que muchos llamarían la primiparada en léxico colombiano, iba tan segura como si fuese una experta en conocer las calles de aquella ciudad, creyendo que pronto llegaría a su nuevo hogar, pero antes de eso no contaba con que tendría que pasar un mal momento, no contaba que se perdería sintiéndose tan pequeña en una gran ciudad totalmente desconocida, entrando en pánico e imaginando diferentes escenarios en el que se vio así misma viviendo en la calle, aguantando frio hasta morir, se imaginó que no volvería jamás a su casa ni volvería a ver su familia, el pánico se apoderó de sus pensamientos, haciéndola sentir que era el fin de su aventura, la mejor salida sería si se calmaba y buscaba ayuda, entonces decide entrar a una tienda, con miedo y hablar con la señora que se encontraba en aquel lugar, para luego decir «estoy perdida», aquella mujer fue como si se tratase de la mentora escogida para ese momento en específico, accedió a ayudarle, buscó las soluciones posibles y la encaminó hacia su nuevo hogar.

La sensación de estar perdida en aquella ciudad no se desvanecía, la soledad la invadió, pasó de estar en una casa con su familia a estar en una habitación completamente sola, una realidad difícil de enfrentar, aprender hacer las cosas por si misma fue un desafío que debía afrontar. Los cambios en su vida fueron extremos, sin embargo, cada uno de ellos dejaría aprendizajes para su vida.
Al pasar de los meses aprendió a disfrutar cada momento y verlo de forma positiva, mejoró habilidades básicas que quizá antes no tenía, se sintió parte de una ciudad que ya conocía, caminar por sus calles la hacían sentir segura al saber que sabía en que parte estaba parada exactamente, las experiencias que vivió al principio le mostraron una nueva perspectiva, una independencia que con el pasar de los tiempos disfrutaría, la soledad desapareció y se sentía bien consigo misma, extrañaba su hogar pero era consciente que estaba viviendo una realidad que debía disfrutar porque se terminaría en un par de meses.

Conoció muchos lugares de aquel país, paisajes de los que resultó enamorada, una cultura que la dejó fascinada y sin duda conoció personas increíbles de diferentes países, un intercambio cultura que sin duda no hubiese vivido al rechazar la oferta de vivir una experiencia en el extranjero como estudiante.
Seis meses se pasaron muy rápido y como algunos ciclos en la vida tiene su fin, su hogar la esperaba, su familia y amigos la extrañaban, era el momento justo de volver a aquella ciudad de la que un día soñó salir, de volver a disfrutar su entorno con aquellos que amaba, el fin de su aventura había llegado.

De la critica al aprecio

Usualmente estamos acostumbrados a criticar sin darnos cuenta, no solo a los demás si no también a nosotros mismo, un claro ejemplo de cuando lo hacemos es a la hora de describirnos, nombramos algunas cosas no tan positivas y de esta manera creando un prejuicio desde el punto de vista de los demás, además, solemos criticar a terceros sin se conscientes de nuestras palabras. Para lo anterior hemos relatado tres momentos en los que criticáramos a un tercero o incluso a nosotros mismos, además ver la posibilidad de como podríamos decir las cosas sin hacerlo ver como una critica.

1C. La semana pasada en una conversación entre amigos, le dije a uno de mis amigos que debería dejar de ser tan testarudo e imponente, ya que no estábamos de acuerdo en un tema de conversación.

Corrección.

La base de una buena comunicación es respetar la opinión del otro, por ende, en este momento pude resaltar que sus opiniones ante un tema tan controversial son respetables y aceptables, todos podemos pensar de formas diferentes y tener una postura diferente y es entendible que no siempre entre las personas estemos de acuerdo con algún tema.

2C. Durante el fin de semana íbamos a salir con unos amigos a vernos y antes de salir de casa de uno de ellos, le dije a mi amigo que su pantalón no era muy favorable, sin contar que quizá a él le gustaba más de lo que a mí me gustase o de lo que a mi me pareciera que combinara.

Corrección.

Quizá debí decirle que su pantalón estaba cool pero no combinaba con su camisa y que tal vez se vería mejor con otro tono, sin embrago es un consejo que no está en la obligación de tomar y si él se sentía cómodo con lo que usaba, lo respetaba y aceptaba, al final del día lo que importa es la compañía.

3C. La puntualidad a veces no es una virtud común en las personas y tengo una amiga que hace parte de esas personas, usualmente cada vez que tenemos la oportunidad de encontrarnos ella suele llegar tarde y en lo personal suelo hacer comentarios referentes al tema, como “es que si llegáramos más temprano nos alcanzaría el tiempo”, “menos mal dijimos que llegaríamos a las 3 y son las cuatro”, comentarios que podría perfectamente cambiar.

Corrección.

Podría utilizar comentarios como “entiendo que quizá estés ocupada o tendrás alguna razón por llegar tarde, no pasa nada”, “si se te dificulta llegar a la hora, podrías avisar y te esperaríamos con gusto”. Este tipo de comentarios podrían cambiar el contexto de la situación.

 

Pensar en algunos momentos cercanos en los que criticara a alguien cercano fue un poco difícil, debido a que muchos de esos momentos no los tomé como criticas en su momento, luego de hablar con mis amigos me di cuenta que ellos si lo vieron como una critica. Luego de eso me hizo reflexionar que muchas veces no somos conscientes de lo que decimos, ni el impacto que esto pueda tener en otros.

Así mismo debíamos relatar momentos en los que elogiáramos o hiciéramos muestras de aprecio a otros, como en el anterior me costó un poco definir momentos exactos en los que pasara, sin embargo me di cuenta que suelo hacerlo muy seguido en diferentes momentos, pero nuevamente fui consciente de eso cuando lo hablé con unos amigos, de modo que no solo yo reflexioné sobre eso, si no también con ellos, y resaltar la importancia de hacerlo con otros, el impacto que tiene en algunas personas y quizá como puede cambiar el ambiente.

1A. Siempre he sido de las personas que resalta algunas cosas en las demás personas porque a veces hasta lo más simple los hace sonreír, como elogiar sus zapatos o el nuevo buso que tienen puesto, a veces hasta decir lo bonitas que son sus gafas, y podría hacerlo con cualquier persona, lo importante es resaltar algunos aspectos que quizá no se esperaban.

2A. En un restaurante un comensal estaba un poco histérico y se quejaba con la persona que le estaba sirviendo la comida por asuntos que no justificaban su forma de actuar, la mujer que lo atendía estaba un poco desanimada, así que decidimos con los que estábamos tratar de animarla, por ende tratamos de hacerle cumplidos sin sobrepasarnos por el buen trabajo que realmente estaba haciendo, a lo que nos respondió un poco más animada que algunas palabras en el momento justo marcaban la diferencia en un día agotador.

3A. Ayudar a otros también es una muestra de aprecio y empatía, Así mismo ayudar a las personas en lo que se pueda lo demuestra, puede que lo haga con algún familiar, amigo e incluso personas que no conozca.

Kanban Crisis

Kanban Crisis

Normalmente las crisis que afecten a la empresa y sus usuarios suelen generarse en los momentos menos esperados, por ende, no pueden calcular en qué momento exacto tendrán una crisis, tampoco sabrán cuanto tiempo puede llegar a durar, ni los efectos que puede traer, como pérdidas económicas o daños en la imagen, sin embargo, frente a estas crisis muchos han actuado de forma asertiva, logrando darla por terminada en poco tiempo o han actuado de forma no muy favorable para la empresa.

Para entender un poco más este tipo de kanban crisis nos han dado algunos ejemplos de diferentes empresas que pasaron por crisis y la forma en la que reaccionaron a cada una, también se pude ver las consecuencias de las acciones para contrarrestar la crisis.

La mayoría de estas fueron generadas por algún error de uno de los empleados, ya sea que publicó una opinión personal desde las cuentas de la empresa o utilizaron las palabras incorrectas, comprometiendo así la imagen de la compañía, también se pudo observar las medidas que tomaron para contrarrestar la crisis y las consecuencias que tuvieron, un claro ejemplo y uno de los que me pareció interesante fue el de la aereolina United Airlines, al responder nueve meses después al reclamo de David Carrol y la decisión que tomaron al no aceptar los cargos por el daño de su guitarra, les llevó a que sus acciones cayeran un 10 %, por un costo de 180 millones de dólares, luego de esto la compañía decide pedir disculpas e indemnizar a David por los daños de su guitarra. Al ver este ejemplo está más que claro que la compañía pudo evitar estas consecuencias si hubiesen actuado de manera rápida ante el reclamo de uno de sus usuarios.

Y así hay varios ejemplos, en los que se resalta la importancia de que la empresa tenga redes sociales y pueda ayudar a contrarrestar las crisis por estos medios. Ante esto se logra ver cuales serían las características de una empresa y unas de las que se logra ver son las siguientes.

  • Utilizar las redes sociales de la empresa para publicar comentarios u opiniones personales, no separan lo personal de lo profesional
  • No tener redes sociales y si las tienen no las utilizan
  • No responder de forma rápida a las quejas o reclamos de los usuarios o clientes, esto podría generar más disgusto en los usuarios.

Está más que claro que cada empresa debe tener un gabinete de crisis, que puedan actuar ante cualquier situación que llegue a afectarlos, tanto económicamente, como a la imagen de si misma, así mismo hemos podido identificar que es lo necesario para enfrentar una crisis, viendo lo bueno y lo malo de cada una de estas.

  • Gabinete de crisis

Lo bueno: Ayuda a detectar rápidamente el problema y contrarrestarlo con una decisión precisa.

Lo malo: Que la empresa no cuente con redes sociales, en caso de que las quejas o reclamos se estén generando por este medio.

  • Protocolo de actuación

Lo bueno: Aclarar cual es el problema exacto que generó la crisis.

Tratar de responder rápidamente ante la crisis, ya sea por medio de una disculpa.

Lo malo: Las respuestas demoradas, podrían empeorar la crisis por la que la empresa esté pasando.

No tomar las decisiones adecuadas, creyendo así que estas beneficiarían a la empresa y en otro caso esto podría afectar la imagen de la empresa.

  • Estrategia de comunicación

Lo bueno: Las cartas o comunicados de disculpa redactados con las palabras precisas, pueden ayudar a mejorar la crisis.

Demostrar el interés de parte de las autoridades como el jefe, gerente y demás ante la petición de los usuarios

Tomar una decisión arriesgada que pueda afectar a la empresa, puede ser la solución de la crisis empresarial.

Lo malo: Tener una actitud de indiferencia ante las quejas o reclamos que se presentaron.

 

Además de todo lo anterior conocimos diferentes herramientas que en lo personal no conocía, estas nos pueden ayudar a tener un rastreo más claro de algunas publicaciones o hashtag, que nos faciliten información más detallada sobre el impacto que estén teniendo, también es de gran ayuda en ocasiones en las que queremos conocer el movimiento de un hashtag ya sea en alguna crisis empresarial que se esté promoviendo por medio de este. Una de las herramientas que me pareció interesante fue el definir en que red social se podría generar el monitoreo en tiempo real, además la mayoría de plataformas se especializan en Twitter, ya que es una red social donde los usuarios se dirigen para dejar sus pensamientos, opiniones, inconformidades, sugerencias, quejas o reclamos ante cualquier situación, por ende se podría considerar como una red social principal ante las opiniones de los usuarios.